Пользователям

Общая информация для пользователей систем «ДЕЛО», «КАДРЫ», «АРХИВНОЕ ДЕЛО», eDocLib

• Изменение правил привязки с 01.10.2010
• Изменения в программных продуктах ЭОС в 2010 году
• Правила сопровождения программных продуктов
• Форма заявки для обращения в службу технической поддержки
• Повторное получение привязки при переносе или восстановлении базы данных

Изменение правил привязки с 01.10.2010

Начиная с 1 октября 2010 г. привязка систем компании ЭОС по телефону прекращается.

Привязать купленную систему можно, направив по электронной почте на адрес support@eos.ru запрос привязки, который должен содержать следующую информацию:

• Полное название организации
• ФИО представителя организации, запрашивающего ключ
  
• E-mail адрес для получения привязки
  
• Наименование системы
  
• Серийный номер
  
• Версия системы
  
• Ключ запроса
  

В случае запроса привязки при восстановлении/переносе базы данных на другой сервер, кроме указания причины необходимо прикрепить отсканированный образ зарегистрированного и подписанного гарантийного письма.

Для удобства отправки информации можно воспользоваться специальной формой на сайте в разделе Техническая поддержка > Запросить привязку системы.

Изменения в программных продуктах ЭОС в 2010 году

Изменение списка поддерживаемых платформ

В продуктах компании ЭОС, которые будут выпускаться после января 2010 года, прекращается поддержка платформы 2000.

Данная информация касается:

• ОС MS Windows 2000 Server и MS Windows 2000 Professional
• СУБД MS SQL Server 2000
• пакета MS Office 2000

Новые версии программных продуктов компании ЭОС в 2010 году выпускаются под следующие платформы:

1. Операционные системы:
   • Клиентские (32-разрядные): Windows XP, Windows Vista, Windows 7
   • Серверные: Windows 2003, Windows 2008; Unix (в случае Oracle)
2. СУБД:
   • MS SQL Server: 2005/2008
   • Oracle: 10g, 11g
3. MS Office: 2003, 2007

Кроме того, в браузерных компонентах и продуктах прекращается поддержка Internet Explorer 6.0 в связи с моральным устареванием данной версии в отношении пользовательских функций, безопасности и производительности.

Актуальный список поддерживаемых в рамках программных продуктов компании ЭОС операционных систем и СУБД зависит от конкретного программного продукта и приведен в руководствах администратора по каждому продукту и на странице скачивания образа установочного диска программного продукта.

Изменение в архитектуре системы ДЕЛО

В следующей версии системы ДЕЛО (конец 2010 года) в качестве обязательной компоненты будет использоваться сервер приложений.

Обратите внимание на то, что это предполагает обязательное развертывание IIS (Windows 2003/2008) в составе инфраструктуры организаций, использующих систему ДЕЛО.

В начало...

Правила сопровождения программных продуктов

1. Сопровождение программных продуктов компании ЭОС осуществляется специалистами службы технической поддержки в зависимости от выбранного заказчиком уровня технической поддержки по телефону (495) 221-24-31 и по электронной почте по адресу support@eos.ru.
2. На текущий момент существуют следующие уровни технической поддержки: «Минимальный», «Базовый», «Стандартный», «Персональный».
   
   

   По истечении гарантийного срока, заказчик заключает договор на сопровождение. Стоимость годового сопровождения определяется одним из следующих уровней. 1. «Минимальный» включает в себя: a) Поставка обновлений версий в течение года. b) Доступ к форуму по продукту с возможностью публикации сообщений. c) Доступ к FAQ по продукту на сайте. Годовая стоимость сопровождения по уровню «Минимальный» составляет 15% от стоимости приобретенных лицензий на программное обеспечение по текущему прейскуранту. В случае несвоевременного заключения договора на сопровождение необходимо оплатить пропущенный период. 2. «Базовый» включает в себя услуги по уровню «Минимальный», а также: a) Возможность обращений по e-mail в соответствии с типовой формой. b) Помощь в диагностике ошибок по e-mail. Годовая стоимость сопровождения по уровню «Базовый» составляет 18% от стоимости приобретенных лицензий на программное обеспечение по текущему прейскуранту, но не менее 6 000 руб. В случае несвоевременного заключения договора на сопровождение необходимо оплатить пропущенный период из расчета 15% от стоимости лицензии на программное обеспечение по текущему прейскуранту за каждый год. 3. «Стандартный» включает в себя услуги по уровню «Базовый», а также: a) Консультирование по телефону или e-mail (срок ответа не более 3 дней) по вопросам, не описанным в документации. b) Консультирование по телефону или e-mail по вопросам установки/обновления версии. Годовая стоимость сопровождения по уровню «Стандартный» составляет 20% от стоимости приобретенных лицензий на программное обеспечение по текущему прейскуранту, но не менее 12 000 руб. В случае несвоевременного заключения договора на сопровождение необходимо оплатить пропущенный период из расчета 15% от стоимости лицензии на программное обеспечение по текущему прейскуранту за каждый год. 4. «Персональный» (цена договорная) Список услуг оговаривается договором сопровождения, заключаемым с конкретной организацией, в зависимости от объема и стоимости договора. Список работ, которые могут быть включены: Выезд к заказчику для диагностики работы системы. Выезд к заказчику для оптимизации работы системы. Выезд к заказчику для устранения ошибок в работе системы. Выезд к заказчику для установки/обновления компонентов системы на сервере. Выезд к заказчику для установки/обновления компонентов системы на рабочих местах. Выезд к заказчику для настройки системы. К консультированию в рамках сопровождения не относятся вопросы, связанные с: 1. удаленным обучением пользователей работе с поставляемой системой; 2. обучением работе с ПО сторонних производителей (операционные системы, СУБД MS SQL Server/Oracle, и т.п.). Услуги, не входящие в выбранный уровень сопровождения оказываются за отдельную плату по действующему прейскуранту.

   
   
3. Ответ на обращения по телефону и по электронной почте, если данные услуги предусмотрены уровнем технической поддержки, осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 19:00 по московскому времени (для всех уровней, кроме "Персонального").
4. Обновление версий системы осуществляется только в рамках договора на техническую поддержку.
5. При обращении в службу технической поддержки пользователи в обязательном порядке предоставляют следующую информацию*:
   • - фамилия, имя, отчество пользователя
   • - полное название организации **
   • - серийный номер системы, по которой происходит обращение **
   • - версию системы, по которой происходит обращение
   • - тип и версия используемой СУБД
   • - подробное описание проблемы
   • - воспроизводится ли данная ошибка на всех рабочих станциях
6. В случае необходимости сотрудниками службы технической поддержки может быть запрошена следующая информация*:
   • - полный номер релиза СУБД (включая установленные сервис-паки)
   • - конфигурация сервера, на котором размещены компоненты системы (версия операционной системы, установленные сервис-паки)
   • - конфигурация рабочей станции (версия операционной системы, установленные сервис-паки, версия клиентской части СУБД, версия MS Office, версия Internet Explorer)
   • - снимок окна (скриншот) с возникшей ошибкой
   • - описание последовательности действий, приводящих к возникновению ошибки
   • - другая дополнительная информация, позволяющая более точно диагностировать причину возникновения ошибки
7. В случае необходимости сотрудниками службы технической поддержки может быть запрошена дополнительная отладочная информация, формирующаяся в процессе работы системы (trace, log). При этом сотрудники службы технической поддержки сообщат, как можно получить подобную информацию*.
8. Если проблема не может быть решена в момент обращения, пользователь должен оставить свою контактную информацию, чтобы специалисты службы технической поддержки могли с ним связаться, когда способ решения проблемы будет найден или если понадобится дополнительная информация.
9. К стандартной технической поддержке не относятся услуги, связанные с:
   • - администрированием локальных и глобальных сетей
   • - установкой и администрированием операционных систем
   • - установкой и администрированием СУБД
   • - обучением пользователей работе с функционалом прикладных систем

* От точности и полноты информации, предоставленной в службу технической поддержки, зависит оперативность оказания помощи в решении возникших проблем.

** Без информации о серийном номере системы и названии организации техническая поддержка не предоставляется.

В начало...

Повторное получение привязки при переносе или восстановлении базы данных

При переносе или восстановлении базы данных, работа системы возможна только после осуществления процедуры привязки. Повторная постоянная привязка осуществляется после получения гарантийного письма на имя Генерального директора ЭОС на официальном бланке организации, подписанного руководителем информационного департамента организации. В письме должна быть указана система, серийный номер системы, причина повторной привязки системы, а также дана гарантия, что база данных системы находится в промышленной эксплуатации в данной организации в единственном экземпляре. Письмо должно быть зарегистрировано (иметь исходящий номер).

Для ускорения процедуры перепривязки письмо можно выслать по факсу (495) 221-24-31 или по электронной почте support@eos.ru с последующей обязательной досылкой оригинала.

В начало...