Акция

Миграция с других систем

Скидка на систему «ДЕЛО» при миграции с других решений.

Получите демоверсию и консультацию

+7(495) 221-24-31
или

Узнайте стоимость

Вернуться к списку

20октября

«Мы работаем во всех регионах, сохраняя лидерские позиции»

http://interenergoportal.ru/portal/20633-vladimir-balasanyan-my-rabotaem-vo-vsex-regionax.html

Генеральный директор ООО «Электронные офисные системы», председатель подкомитета по стандартизации электронного документооборота (ПК6), кандидат технических наук Владимир Баласанян в эксклюзивном интервью рассказал Interenergoportal.ru о разработке и внедрении систем управления документооборотом в организациях на основе применения современных информационных технологий.

- Компания является признанным лидером на рынке систем автоматизации документооборота и делопроизводства. Мы разрабатываем и внедряем современные системы управления корпоративным контентом, обеспечивающие оперативную работу с документами, информацией, знаниями и управление взаимодействием пользователей. Наши системы позволяют эффективно осуществлять единое комплексное управление различными документационными процессами организации.

Бессменное многолетнее лидерство ЭОС на рынке систем электронного документооборота подтверждено и в 2009 году. СЭД «ДЕЛО» (самая популярная в России) занимает первое место в стране по количеству новых проектов внедрения систем – 34 процента от общего числа (у ближайшего конкурента – 21 процент).

ЭОС сыграл ключевую роль в формировании отечественного рынка СЭД, определив терминологию и функциональные требования. ЭОС не только первым из компаний получил в 1996 году сертификат качества Госстандарта России, но и первым (и пока единственным) провел в 2006 году экспертную сертификацию своих продуктов на соответствие Типовым требованиям Евросоюза к АСЭД.

- Кто Ваши партнеры?

- ЭОС – стратегический партнер корпораций Microsoft, Oracle. Технологическими партнерами компании являются ведущие поставщики сканирующего оборудования, систем распознавания документов, средств защиты информации и многие другие: АВВYY (распознавание текстов); КРИПТО-ПРО, Сигнал-КОМ (поставщики средств криптографической защиты информации); «Цифровые технологии» (поставщик решений с использованием криптографии), Гарант (связывание документов с правовыми актами, технологии автоматизированной рубрикации), Aladdin (хранение паролей и секретных ключей на носителях, криптографическая защита хранилища данных).

В числе партнеров ЭОС также системные интеграторы, занимающиеся реализацией комплексных проектов информатизации и реализующие в рамках этих проектов решения ЭОСа. Среди них – ведущие отечественные интеграторы: Крок, АйТи, НИИ «Восход», Ай-Теко, Техносерв, ИВК.

На сегодняшний день у компании ЭОС более 260 партнеров в России и странах СНГ. Сертифицированные партнеры по всей территории России, в странах СНГ осуществляют продвижение и внедрение наших продуктов, участвуют в крупных федеральных проектах, оказывают услуги по внедрению и поддержке. Это создало для ЭОС широкую возможность охвата и предоставления качественных услуг клиентам.

- Для чего нужна система электронного документооборота?

- В конце прошлого века произошла незаметная смена бумажных документов и пишущих машин, картотек на компьютеры. Все документы стали готовиться в электронном виде. Это удобно, так как их легко хранить, они занимают мало места, их легко искать, пересылать. Стали появляться системы, которые управляли бумажными документами. В середине 90-х годов документы были бумажными, их создавали на компьютере, согласовывали, распечатывали, создавали копии, на которых появлялись резолюции. Потом стали говорить, что если документ будет оставаться долго электронным, то это будет система электронного документооборота, а не система автоматизации делопроизводства. Система электронного документооборота сегодня выглядит следующим образом: этот документ готовится в электронном виде, он печатается и подписывается на бумаге. Дальше по организации «гуляют» электронные и бумажные, так как они распечатываются, документы. Хранятся и те и другие. Для отправки документов во внешнюю организацию, они печатаются, закладываются в конверты, отправляются по почте. В той организации, которая получила документ, этот документ регистрируется, сканируется и распространяется в электронном и бумажном виде одновременно. В результате у нас получатся электронная система управления бумажным документооборотом. Такая ситуация была до последнего времени.

Система электронного документооборота необходима организациям, имеющим значительный внутренний и внешний документооборот. С одной стороны, она позволяет заменить рутинную работу с бумагами на надежную и быструю с компьютером, а с другой – предоставляет новые возможности контроля документооборота. Это дисциплинирует сотрудников и позволяет усовершенствовать работу всей организации в целом.

- Какие имеются трудности при внедрении систем электронного документооборота?

- Мы проводили исследования межведомственных взаимодействий и пришли к выводу, что необходимость бумажных документов возникает при подписании документов. Например, никто из руководителей не подписывает бумаги, потому что не определена равноценность электронного документооборота оригиналу. Несмотря на закон от 2002 года о ЭЦП, не определено, кто может заверить бумажную копию с электронного документа. Не секрет, что есть организации, которые не имеют возможности, взяв документ, проверить электронную подпись. Электронные оригиналы – это редкое исключение (налоговые декларации, документы ГИБДД, в которых фиксируется преувеличение скорости). Есть еще одна проблема – это хранение электронных документов.

Все проблемы делятся на две группы. Первая, главная, по которой мы на 10 лет отстаем от развитых стран, – это большое число бумажных документов. В Америке 10-15 лет назад была введена программа, по которой определяли, насколько в год должно уменьшатся количество бумажных документов. Первое – политическая воля. Все организации обязаны подчиняться общим нормативным правилам. Их надо менять.
Другая проблема – отсутствие соответствующей нормативной базы. Пока по закону написано, что документ должен быть бумажным, никто не будет его делать электронным, никто его нигде не примет. Например, Минниханов сказал, что хочет подписывать планшет на компьютере, и приказал во всех ведомствах подписывать, принимать электронные документы. Возник вопрос: как быть тем, кто хочет получить бумажный документ? Они приняли соответствующий закон, указ Президента, в котором было написано, что создается реестр лиц, у которых есть полномочия заверять электронные подписи в республике. Эти люди имеют право подписать распечатанный документ, проверив предварительно подпись. Естественно, что эти документы никто не примет на территории России, потому что их закон противоречит федеральному закону. Они обогнали федеральное законодательство.

- А как на Западе?

- В Италии сертифицирована электронная почта, по-моему, на базе Почты Италии. Все предприятия обязаны иметь там почтовый ящик. Все граждане могут иметь там почтовый ящик бесплатно. Для документа, отправленного из почтового ящика, не надо подтверждение его доставки. Он сразу является юридически значимым, он сразу доставлен по адресу. Если вы создаете электронный документ, подписываете и отправляете по этой почте, а адресатом является физическое лицо, которое не имеет возможности проверить подпись или прочесть электронный документ, то документ доставляется в ближайший населенный пункт, где есть отделение этой почты. Работник почты этот документ распечатывает, заверяет своей подписью и относит. Это напоминает ситуацию с телеграммами. Это разумно и позволяет автоматизировать различные услуги. Можно заказать государственную услугу: послать на согласование документ. Например, вы занимаетесь строительством завода, и вам надо согласовать с энергетической компанией потребляемую энергию. Ваше письмо идет в энергетическую компанию. А как быть, если они не ответят? Как будет работать электронная услуга? Это реальный случай. Законодательство говорит, что, если ответ не приходит в течение 60 дней, то ответ положительный. Сама доставка гарантируется почтой. В России так работает налоговая инспекция.

Ситуация до недавнего времени была печальная. Все системы электронного документооборота – это электронные системы управления бумажными документами, потому что все подписанные документы – бумажные, все пересылаемые документы – бумажные. В России существует несколько десятков производителей, которые называют разрабатываемые ими системы системами электронного документооборота. На самом деле это системы управления электронными и бумажными документооборотами внутри организации, и все. Между собой системы не общаются.

- Можно сказать, что вы используете только одну систему?

- У нашей компании есть целая линейка из трех продуктов, которые отчасти пересекаются друг с другом, а отчасти имеют свои особенности, которые решают эти задачи. У нас есть «ДЕЛО», у нас есть система документооборота «EOS for SharePoint», портальная программа Майкрософта, есть «ECM eDocLib» – библиотека электронных документов, на которой есть тоже система документооборота.

- Какие новые продукты разработаны Вашей компанией?

- ЭОС увеличил почти в два раза количество новых проектов внедрения по отношению к показателям 2008 года. Главным трендом 2008-2009 года стало появление в продуктовой линейке сразу нескольких разработчиков решений на платформе Microsoft Office SharePoint Server, что позволяет компаниям присутствовать и в другом классе решений. Наиболее наглядно демонстрирует эту тенденцию компания ЭОС, выпустившая в 2008-2009 году новые продукты EOS for SharePoint, ECM eDocLib, eDoclib: Документооборот, что позволило компании присутствовать сразу в 3-х классах.


- Являются ли СЭД универсальными? Расскажите подробнее о различиях ваших систем. Какие между ними различия? И где они применяются?

- Да, они универсальны. Система «ДЕЛО» – комплексное решение, обеспечивающее автоматизацию процесса делопроизводства, а также ведение полностью электронного документооборота организации. Система эффективно используется как в небольших коммерческих компаниях, так и в распределенных холдинговых или ведомственных структурах. Сегодня «ДЕЛО» используют более 2500 компаний, учреждений, организаций России и стран СНГ, а общее число установленных рабочих мест превышает 220 тысяч. Семнадцать субъектов Федерации реализуют программы автоматизации органов власти всех уровней на базе системы «ДЕЛО». В общей сложности 380 администраций краев, областей, регионов, городов работают на продуктах ЭОС. Она – тиражируемый «коробочный» продукт. Без каких-либо заказных доработок решает задачи автоматизации делопроизводства и электронного документооборота большинства организаций. С помощью гибкой системы справочников легко может быть установлена и настроена специалистами заказчика.

Система «ДЕЛО» – это сегодня самый популярный продукт на российском рынке, это готовая к употреблению программа. Это не платформа или инструмент, а программа, которая больше чем другие отслеживает все механизмы, используемые в российском делопроизводстве, документообороте. В ней много технологических функций, она оптимизирована с точки зрения эргономичности выполнения операций.

Система «EOS for SharePoint» – полноценное решение класса Enterprise Content Management, позволяющее объединить в одной системе комплексное управление всеми информационными ресурсами, процессами и коммуникациями организации. Предоставляет одновременно мощные универсальные средства совместной работы сотрудников с документами и готовые инструменты для автоматизации процессов документооборота и контроля исполнения поручений в соответствии с отечественной практикой и нормативными требованиями. Есть организации, которые не хотят иметь отдельную программу по делопроизводству, а предпочитают, чтобы все базировалось на портале, хотят, чтобы в портал была встроена вся специфика российского делопроизводства. Мы создали на платформе Майкрософт такое решение. Его удобство в том, что она открытая. Если у вас есть другие задачи, решаемые на этом портале, есть другие функции этого портала, вы их легко можете добавлять, расширять, объединять с функциями, которые решаются с системой делопроизводства. Решение это дорогое и с точки зрения требования к железу, и с точки зрения стоимости самой платформы.

У нас есть собственная платформа «ECM eDocLib». На этой платформе приложения создаются не так, как в 1С, программистами, а самими пользователями путем визуального интерфейса. Вы берете и описываете структуру ваших данных, берете и рисуете себе окошки, собираете готовую систему. На этой платформе мы сами сделали систему документооборота. С такой же легкостью, на этой платформе можно создать «Приемную руководителя» или систему учета ценностей музея.

СЭД «eDoclib: документооборот» – это web – решение, выполненное на базе универсальной ЕСМ – платформы eDocLib компании ЭОС. Конфигурация системы способна удовлетворить потребности широкого круга потребителей в любых отраслях. Система может с успехом применяться в государственных, муниципальных организациях и на любых предприятиях. Её важнейшей особенностью является возможность изменения существующих видов регистрационной информации и создания требуемых видов описания данных. Причем настроить систему с учетом правил документооборота своей организации потребитель может самостоятельно, без программирования.

- Эти платформы универсальные?

- Особенностью России является централизованная система контроля и учета, где каждый документ должен быть зарегистрирован. Для того, чтобы узнать его судьбу, необходимо пройти всю цепочку с самого начала. При такой сложной системе документы часто терялись, и разрастался аппарат по управлению прохождения документов.

Как с этим боролись на Западе? Они сказали, что каждый документ закреплялся за определенным человеком, который согласовывал, подписывал этот документ, а потом сдавал в картотеку в специальную папку. Да, документы из папки терялись, но папка оставалась. Память из организации исчезала, так как люди увольнялись. Но при таком подходе требовалось меньше ресурсов.

Когда появились компьютерные сети, и стало возможным «гонять» документы по сетям, все решилось. Все идет по сетям тем людям, которым это нужно. В России оказалась готовая такая модель, а на Западе такой модели не было, там долгое время были папочки. Поскольку в России была такая сложная технология, появились отделы, называемые управлением делами, секретариатами, управлением делопроизводства. Они возымели большую власть, потому что документ можно подписать, но не выпустить, не поставить регистрационный номер, можно одни документы положить, а другие нет.

Все операции с документами одинаковые. Документ регистрируется, потом куда-то отправляется, затем к документу прикладываются какие-то поручения, они тоже куда-то отправляются, потом контролируются. Если документ уходит во внешнюю организацию, его надо отправить, разослать, если пришел ответ, его надо присоединить. Все системы, о которых мы говорим, умеют делать все эти операции. Одни и те же системы работают в Русской православной церкви, в партии «Единая Россия», в Счетной палате, в Государственной думе, школах. Нет никакой зависимости от форм собственности, рода деятельности. Но это еще не вся работа с документами. Кроме основного управленческого потока документов существуют специфические бизнес-процессы, которые сопровождаются документами. Например, есть 1С, которая связана с документами: первичными бухгалтерскими документами, документами, которые отправляются в Налоговую инспекцию. Там , вроде, есть все операции, связанные по работе с этой частью документов. Но не все. Мы, например, интегрировали ДЕЛО с 1С. Почему? Потому что есть некоторые функции, которые 1С до последнего времени не умела делать. Она не умела подписывать документы цифровой подписью, если вам пришло письмо, и вы хотите его прочитать, то такой функции там не было.

Возьмем систему ERP (система управления экономической деятельностью). Для чего ей нужна система документооборота, которая всегда в системе ERP всегда интегрируется? Потому, что система ERP создает, рекомендует какие-то решения. Чтобы эти решения стали жизнью, надо создать какие-то документы, их согласовать, подписать и направить людям, чтобы они их исполняли.
Сейчас существует две системы: система управления документами, то есть горизонтальная система для всех рынков, которая не зависит от рода деятельности, и есть система управления профильной деятельностью предприятия.

Поскольку на западе нет подразделений по делопроизводству, там работа привязывалась к каким-то бизнес-процессам, идет автоматизация этих процессов. В России получилось так, что те люди, которые занимаются документационной деятельностью, они охватывают только часть документов и часть бизнес-процессов. Когда приходят компании, которые продвигают западные продукты, которые не привязаны к конкретным бизнес-процессам, а умеют выполнять общие сервисы, и предлагают автоматизировать, например, документационный процесс, связанный с ремонтной деятельностью, получается, что одной частью деятельности, относящейся к ремонту, занимаются одни, другой – другие. То есть не понятно, куда приходить.

Основные документационные сервисы одинаковы для всех задач. Документ надо уметь принять, отсканировать, погрузить в систему, зарегистрировать. Дальше надо определить, в какой бизнес-процесс он включается. У этой системы должна быть подсистема, которая его перемещает. Если бизнес-процесс – согласование документов, то это бизнес-процесс – согласование. Так как согласование бывает разное, то это разные бизнес-процессы. Затем документ надо направить людям, которые должные его прочесть, выполнить, а затем, документ надо архивировать, чтобы он сохранял историю. Все системы одинаковые, просто есть более универсальные.

- Эти системы работают в одной организации, а могут ли они работать по вертикали?

- Внутри организации все может быть электронным, только в конце, для архива печатают бумажку. Главная функция документа – организация делового взаимодействия людей и организаций между собой. К сожалению, организации не отправляют электронные документы вовне. Это значит, что электронного документооборота в обществе нет. Все системы документооборота создавались стихийно, в отсутствие каких-либо единых требований. Есть общее требование, чтобы они поддерживали делопроизводство в соответствии с российскими нормами. Но этого не достаточно. Вот почему все эти системы не могут взаимодействовать. Что значит обмениваться? Это значит пересылать файлы, которые будут читаться, и более того, если документ с реквизитами, значит, хорошо, чтобы все реквизиты были в структурированном виде. Как правило, системы не могут понимать друг друга. В 2004 году несколько компаний объединились и создали стандарт по взаимодействию систем. Мы до сих пор придерживаемся этого стандарта, то есть наши системы друг с другом взаимодействуют. Когда возникают проблемы с другими системами, приходится делать заказной проект. Сейчас на основе Стандарта Гильдии мы сделали ГОСТ по взаимодействию, который, я надеюсь, до конца года будет принят.

Я должен рассказать о проекте межведомственного документооборота, потому что это главная движущая сила, главное будущее. Сейчас ситуация следующая: никто не взаимодействует и никто не хочет взаимодействовать.

- Ваш прогноз?

- Прогноз изменился с негативного на позитивный за последние два года. Что произошло? У нас наконец-то появились руководители, которые не только понимают, что должно быть электронное будущее, а сами подают пример, понимают, о чем идет речь. Я наблюдал практически всех руководителей страны с 80-х годов. Они все обходили на выставках столы с компьютерами, так как не хотели показаться некомпетентными. Те люди, которые пришли в российское правительство в 2008 году сказали: «Почему нет электронного документооборота?». ФАПСИ стало объяснять это тем, что в каждом ведомстве разные платформы, разные системы, разные задачи. Возникла идея о сносе разных платформ и внедрении единой платформы в течение полутора лет. Была поставлена задача ФСО по разработке типовой системы, затем делают эту типовую систему, и все федеральные ведомства работают на одной системе. Такой документ был подписан в августе 2008 года. Когда эту бумагу создавали, они, во-первых, не очень понимали какую сделать систему, откуда возьмутся требования, а во-вторых, ФСО – это офицеры, которые сделать систему не могут. Должно быть бюджетное финансирование, которое было закрыто из-за кризиса. Сделать это за полтора года нельзя. На самом деле идея неправильная, потому что нельзя что-то сделать путем сноса.

Нашу компанию призвали как ведущего эксперта рынка. Мы их убедили в том, что если их целью является быстрое решение проблемы, максимально быстрое решение с минимальными затратами, то делать надо по-другому. Давно ФАПСИ, а потом ФСО делало вялую Правительственную электронную почту. Это просто выделенная сеть, которая связывала по одному – два компьютера в каждом ведомстве. Компьютер стоял в отдельной комнате, приходилось идти туда как для отправки письма, так и для получения. Никто этим не пользовался, так как это было неудобно. Тем не менее, такой проект делался.

Учитывая то, что в каждом ведомстве есть приличная система, мы предложили все эти системы, включая систему аппарата Правительства, подключить к этой почте. Определить единый формат на основе стандарта Гильдии, поставить аппаратные шлюзы и программные адаптеры, которые бы все сообщения преобразовывали в этот формат и отправляли другой системе в формате этой системы. Эта концепция была принята в конце 2008 года. Был запущен проект «Межведомственный электронный документооборот». Появился нормативный документ, была заново сделана инструкция по делопроизводству, появилось положение «О системе межведомственного документооборота» и появились технические требования к документам, подписанным В. В. Путиным. В положении было определено, что оператором является ФСО. Начался пилот. Минсельхоз был первым пилотом, на котором все отрабатывалось. С чего началось? Сначала стали посылать разные виды документов Правительства, предполагая, что постепенно откажутся от пересылки бумажных материалов. При этом под документами принимались отсканированные факсимильные копии. То есть, Путин подписал бумажный документ, он сканируется и посылается с набором реквизитов, в соответствии с этим стандартом. Там они принимаются. В Минсельхозе были рады, так как раньше документы шли долго по почте, их приходилось самим сканировать. Сейчас эти документы приходят электронно, их не надо сканировать, они полуавтоматом регистрируются, добавляется несколько реквизитов, и они идут в работу.

- Что изменилось к настоящему моменту?

- Сдвиг есть. Сейчас 12 ведомств работают в этой схеме, отрабатывается посылка разных видов документов. Этот этап «подстегнул» многие ведомства активно заниматься документооборотом, встрепенулись регионы. Несмотря на определенные проблемы, этот проект движется и продвигается. Меня поразило то, что они пытаются запустить дальше. Сейчас появилось понятие – электронный офис Руководителя. Предполагается, что Руководитель должен иметь возможность участвовать в документообороте организации с мобильного рабочего места. Поставлена задача, чтобы руководители уже работали с электронными документами. В июле, в последний день сессии, было принято много законов. В частности, там есть закон об услугах, в котором говорится, что все, что связано с услугами может быть электронным. Появился закон об Арбитражном суде, который допускает электронное судебное производство. Третий закон связан с электронными счетами – фактурами. К сожалению, этот закон не было времени прорабатывать детально, там все дано на откуп Налоговой службе, которая готовит форматы. Еще три закона сейчас готовятся к принятию. Один, самый важный – Закон о цифровой подписи, где допускаются случаи, когда цифровая подпись может не быть криптографической. Также, Закон о бухучете, в котором допускается ведение первичной бухгалтерской документации в электронном виде. Третий закон о нотариальной деятельности, совершении нотариальных действий в электронном виде.

О чем думает команда, которая занимается документооборотом на федеральном уровне? Они поставили цель – исключить бумажные подлинники, то есть. бумажные документы исключаются из обращения. Бумажные подлинники нужны в случае секретных документов. Госархиву ставится задача принимать на архивное хранение электронные документы. Надеюсь, что у нас появится электронный архив, который будет принимать электронные документы, а не носители. Многие службы сейчас сами хранят документы в электронном виде. Уже готовятся документы, определяющие единые требования к системам документооборота, нормативные документы, заставляющие ведомства отказываться от бумажных документов.

- А в регионах? Ваши проекты там заметны?

- Уже сейчас регионы хотят работать так, как федеральные органы. Предприятия будут вынуждены работать на тех форматах, которые определят участники проекта. Сейчас идет разработка технологии и системы ведения классификаторов технологии, поскольку появляется адресное поле органов власти. Сейчас принята методология, что каждая система документооборота периодически по мере изменения прохождения документов посылает отчет той системе, от которой пришли документы о том, что с ними произошло: что он зарегистрирован под таким-то номером, его исполнителем является такое-то лицо, что подготовлен проект решения, который находится на подписи министра, документ принят. Уже готово программное обеспечение, которое обеспечит такое взаимодействие Правительства и ведомств.

Мы работаем во всех регионах, сохраняя лидерские позиции. Так, система «ДЕЛО» уверенно удерживает лидерство в Дальневосточном, Северо-Западном, Сибирском и Южном федеральных округах. В Приволжском и Центральном – мы разделяем лидерство, но нам удалось значительно увеличить свое присутствие. Отмечаем возвращение компании ЭОС и СЭД «ДЕЛО» в уральский регион (второе место).

В рамках образовательной программы «Электронный документооборот – со студенческой скамьи!» более 300 учебным заведениям России и СНГ бесплатно переданы наши продукты и технологии для организации обучения современному документоведению и архивоведению.

В настоящее время функционируют два предприятия: ООО «Электронные офисные системы (проектирование и внедрение)», специализирующееся на разработке и выполнении крупных проектов в области СЭД, и ООО «Электронные офисные системы (Софт)», специализирующееся на разработке и поставке типовых тиражируемых программных продуктов.

- Правильно ли я понимаю, что эти 12 ведомств работают между собой и Правительством, а в регионы этот проект пока не идет?

- Многие регионы, закупая программы одних производителей, уже организовали себе документооборот. Они взаимодействуют внутри себя. Сейчас многие регионы хотят взаимодействовать с единой системой межведомственного документооборота, куда будет включена Администрация Президента. Примерно, через год регионы смогут присоединиться к этой системе.

- Какую систему документооборота вы бы посоветовали выбирать организациям?

- При выборе надо посмотреть, какую систему используют те организации, с которыми вы взаимодействуете, как используют эту систему аналогичные организации, их отзывы о ней. Надо смотреть на производителя. Если компания не обновляет свои версии, не совершенствует продукт, то с ней опасно связываться. У нас огромная партнерская база по всей стране, а все проекты, как правило, транстерриториальны. Возьмем, например, Мострансгаз, который хочет, чтобы все работало сразу. Для этого надо иметь возможность работать сразу во многих точках, не беря деньги за перелеты, так как никто не поймет, что если лицензия стоит сотни долларов, мы будем брать деньги на командировочные расходы. Выбор, соответственно, в службе сопровождения, надежности выпускаемых версий, то есть много разных факторов.

- Насколько дорого проектирование и разработка системы?

- Посмотрите, сколько стоят программисты. Нужна команда из десятка разработчиков и десятка тестировщиков.

- А сколько надо времени?

- За последние несколько лет я не знаю ни одной новой системы, которая бы появилась на рынке. Всем системам основных разработчиков не меньше пяти – семи лет. Важно не только разработать программу и организовать службу сопровождения, а иметь клиентов.

- Как возникла идея создания вашей компании?

- Когда мы начинали в 1994 году, был пик продажи компьютеров. Мы очень хорошо знали технологию работы с документами, так как мы работали в крупных государственных структурах, в которых была наибольшая компетенция работы с документами. Мы знали, что это будет ноу-хау, знали, что есть проблемы бумажного документооборота, которые надо решать. Так как появляются компьютерные сети, то такая проблема рано или поздно возникнет. Была такая убежденность. Мы также были уверены, что сможем сделать систему, которая будет работать в разных организациях. Нам никто не верил. Каждое ведомство было уверено, что обладает уникальной программой, которая не имеет ничего общего с другими программами. Мы сделали продукт – систему «ДЕЛО 1». Потом нам повезло, у нас появился крупный заказчик – Центробанк, который захотел разобраться во всех бумагах. Они объявили конкурс на создание системы «делопроизводство и документооборот». Когда мы выиграли конкурс, у нас появилась возможность воплотить все свои идеи. Мы сделали систему в течение года, она работает сейчас в Банке России и во всех его территориальных учреждениях и расчетно-кассовых центрах. Затем мы сделали тиражный продукт. Сейчас бизнес набирает обороты, появились конкуренты.

- Чем это обусловлено?

- Надо заметить, что в технологии документооборота много национальной специфики. Западным компаниям не интересно заниматься созданием программ под нашу российскую специфику. Мы берем те или иные западные платформы и что-то делаем сверху. Есть западные компании, которые делают документоориентированные платформы и предлагают российским разработчикам на базе нее что-то делать. Они берут ее и делают то, что у нас. Получается то, что вы покупаете дорогостоящую надстройку, дорогостоящий персонал, который умеет в этой надстройке что-то делать. Это приводит к тому, что закупаются дорогие лицензии, а это выгодно IT отделам, так как повышается их значимость, есть возможность пропустить много денег.

Лицензия очень выгодна, там 50% распоряжений остается в России, а если нанимать работников, то весь проект может «сдуться». Поэтому все происходит следующим образом: в ФСК закупается 100 000 лицензий, а дальше выясняется, что нужны еще какие-то работы. Так как специалистов таких мало и они стоят дорого, то принимается решение о том, чтобы сделать что-то простенькое. В результате в 90% проектов документов много негатива. Получается, что покупается дорогое средство, используют его мало и плохо.

- Ваши системы работают только в России?

- Поскольку мы хорошо знали специфику российского рынка, который быстро рос, то сконцентрировались на нем. Сейчас – это страны СНГ. Мы широко представлены в Белоруссии и Украине. Программа eDocLib абсолютно конкурентоспособна на зарубежном рынке, и мы запустили программу выхода на зарубежный рынок.

- Как представлены Ваши системы электронного документооборота по отраслям экономики?

- Покажу на примере СЭД «ДЕЛО». Она стала практически основным инструментом при построении электронного документооборота в госсекторе (доля рынка достигла 55 процентов). Удерживает лидерство в банковской сфере. Сохраняет его в ЖКХ, медицине и издательском деле. В машиностроении, нефтегазовой и химической промышленности, науке и образовании является второй по популярности. В строительстве и недвижимости – третье место.

- Кто Ваши основные заказчики – органы государственной власти, бюджетные организации, частные компании?

- Почти равномерно представлены все.

- С кем Вы сотрудничаете в топливно-энергетическом комплексе?

- На сегодняшний день разработки ЭОС успешно использует значительное число компаний энергетической отрасли. В их числе: ОАО «Мосэнерго», ОАО Газпромэнерго», ОАО «Татэнерго», ОАО «ОГК-6», ОАО «НОВАТЭК», ОАО «Вологдаэнерго», ОАО «Костромаэнерго», ОАО «Мордовэнерго», ОАО «Псковэнерго», ОАО «Тулэнерго», ОАО АК «Якутскэнерго», ОАО «Читаэнерго», ОАО «Вологодская сбытовая компания», ОАО «Костромская сбытовая компания» и другие компании.

- Что нужно, чтобы убедить другие компании, что выгодно использовать электронный документооборот?

- Мы предлагаем съездить и посмотреть, как это работает. Если видно, что все сотрудники компании работают в одной системе, что она позволяет оперативно управлять процессом движения документов этой организации, то это, на мой взгляд, самое сильное.

Как только государство объявит, что может принимать документы в электронном виде, кто будет печатать, конвертовать? Есть консалтинговые компании, которые переводят бумажные документы в электронный вид. «Богатые» компании уже сменили несколько программных продуктов. Бюджет на закупку программ находится у IT. Им часто выгодно купить что-то, с чем можно долго возиться, быть при деле. Они убеждены, что документооборот все знают. Где-то есть продвинутые руководители, которые понимают необходимость перехода на электронный документооборот. Если они сами являются заказчиками, тогда проект развивается хорошо. Когда организации надо решить вопрос минимальный ценой, тогда процесс идет эффективно.

Особенность нашей компании в том, что доля крупных клиентов не превышает 10-15% к остальным клиентам. Наши услуги доступны любым организациям.

- Как бы вы ответили на критику, что у нас много других проблем, чтобы сейчас заниматься электронным документооборотом?

- Нельзя выпадать из прогресса ни в одном звене. Возьмем ситуацию с деньгами. Сейчас электронные платежи. А если бы надо было везти организациям платежки, как скоро они бы получали деньги? То же самое с точки зрения документационного движения. Например, правительство издает распоряжение, которое надо выполнить к пятнице. Издает оно в четверг, а получают распоряжение по почте в понедельник. Все идет к тому, что информация должна двигаться быстрее, лучше обрабатываться и быть доступной для анализа. Как только мы внедряем информационные технологии, мы облегчаем себе жизнь.

Сегодня требует совершенствования нормативно-правовая база электронного документооборота, необходимо вносить изменения во многие законодательные акты. Мы готовы к их реализации.

Беседовал Николай Тесля
Ольга Савко

Начальник группы телемаркетинга

Получите качественную бесплатную консультацию

Акция

Переход на отечественную АИС МФЦ

Скидка на право использования АИС МФЦ «ДЕЛО» при миграции с других решений по автоматизации МФЦ

Акция

«Амнистия» по техподдержке

Акция для клиентов, у которых есть просроченная техподдержка до 01.01.2015

Календарь мероприятий

07июня

«Автоматизация бизнеса» инструменты 2018 года

Узнать больше

06июня

ЭОС на ИНФОДОКУМ-2018

Узнать больше

20апреля

Интеграция EOS for SharePoint и конструктора документов в финансовой компании

Узнать больше
Все мероприятия

Наши клиенты

7 000 компаний

Наши партнеры

250

во всех городах России
и странах СНГ